しばしば事業者様から相談を受けるお悩みは「集客」なのですが、集客の前に取り組むべき重要なことがあります。
今回は店舗経営において大切な順番ついて、お伝えしていきます。
まず大前提として必要なのは経営者の〇〇
Mirah Planning のセミナーでもいつもお伝えしている「順番」。
起業しようかな？と思ったら最初に取り組むコンセプトメイキング【お店づくり編】 でもお伝えしましたが、
まず大前提として基盤の基盤。「経営者の覚悟」が超重要です。
経営者自身の意識の持ち方がとても大切なんですね。
経営者の覚悟。そしてその上に経営理念。
その経営理念をもとに事業計画を立て、その計画をもとに事業経営をし、売上や経費などの数値管理をしていきます。
既存のお客様の満足度
事業の基盤の部分が整ってきたら、事業経営をしながら収益を上げ、職場の環境を整えていきます。
そして商品やサービスのさらなる品質向上に努め、既存のお客様の満足度の向上。それがしっかりと整った上で、新規のお客様の集客。
これらを一つ一つ積み上げていくことで、ブランド力アップにも繋がっていきます。
この順番を守らないと上手くいかない
この順番を守らないと店舗経営は上手くいきません。
例えば、職場環境が整っていなければスタッフさんのモチベーションは上がりません。
そして経営者の覚悟が揺らいでいるまま積み重ねていこうとしても、トラブルやアクシデントなど起こった際に途中で崩れてしまいます。
また、経営理念があいまいでお店の方針が定まらないまま事業計画を作って経営していても、何度も失敗してやり直し…。さらに商品やサービスの質が高くなければ、お客様が満足することはないです。
まず「販促」や「集客」から取り組むのではなく、それぞれの段階をしっかり構築できているか？
この順番から見直し積み重ねていくことで、スムーズに業績アップに繋がっていきます。
いかがでしたか？
今回は「店舗経営において大切な順番」についてご紹介しました。
集客！と焦る前に、まずはこれらの順番を見直してみてください。本質的な部分を大切にすることで必ず成果はついてきます。
ぜひ参考にしてみてください。
