もっともっとお客様を知るための「カスタマージャーニー基本のき」

もっともっとお客様を知るための「カスタマージャーニー基本のき」

2018年9月26日に、Mirah Planningの企画力養成講座
『もっともっとお客様を知るための「カスタマージャーニー基本のき」』を開催いたしました。

自社に見えているのは、お客様のほんの一部かもしれません。
今回はカスタマージャーニーマップを作成し、お客様の行動や感情などを分析。
その上で現状課題をみつけ、今後さらに取り組めるお客様へのアプローチ方法や改善策を見つけていただきました。
今回は凝縮版ということで短時間で作成していただきましたが、参加者全員がしっかりマップを完成させることができました。
お疲れさまでした!

【内容】
■ペルソナとは?
■簡易ペルソナの作成
■カスタマージャーニーとは?
■カスタマージャーニーマップの作成
■お客様の行動と感情を分析
■今後の具体的アプローチ策定

【講師】
小松 美央

【参加者の声】
「久しぶりのセミナーで、改めて重要性を感じました。」(自営業・男性)
「小手先のテクニックではなく、事業の本質的な話をしていただいているので、とても良いセミナーだと思います。」(整体院経営・男性)

 

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